Oletko juuri nyt avun tarpeessa

Mihin Buumi Casinon asiakaspalveluun otan yhteyttä?

Asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden: chatissa ja puhelimessa vastataan minuuteissa, sähköpostiin kahdessa tunnissa.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu ja valvottu

Maksettu tänään

200,625 €

2,975 Pelaajaa paikalla

Virallinen pelilisenssiGaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2008/3655/927

Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 12 minuutissa, jopa 86 000 € per nosto

Tietosi suojattuTLS 1.3 -salaus ja auditointi BMM Testlabs ja Gaming Laboratories International

Jokainen pyöräytys, jokainen jako — tarkistettu

Mistä saat kiinni asiakaspalvelun?

Kun tarvitset vastauksen nyt, valitse kanava sen mukaan, kuinka kiire asiallasi on.

Livechat

Chat on nopein reitti silloin, kun kysymys koskee pelitiliä tai talletusta ja haluat vastauksen heti; chattiin vastataan noin kolmessa minuutissa vuorokauden ympäri.

Avaa chat

Mihin osoitteeseen kirjoitan?

Sähköposti sopii asiaan, joka vaatii liitteen tai tarkan kirjallisen selvityksen; osoitteeseen [email protected] vastataan noin kahden tunnin kuluessa.

Kirjoita

Soita ja kysy

Puhelin kannattaa valita, kun haluat selittää tilanteen ääneen; numero +358 9 5752 5893 palvelee EET-ajassa ja vastaus tulee noin kolmessa minuutissa.

Soita

Tuki Suomesta

Apu suomalaiselle pelaajalle

Tästä näet, miten tuki tavoittaa Suomen pelaajan ja kuka valvoo toimintaa.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 5752 5893

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lupaGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/3655/927

Apua ongelmiin

Peliapu SuomessaPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki

Saat nopeamman vastauksen kun tiedot ovat valmiina

Kerää nämä viisi asiaa esiin, niin asiakaspalvelu etenee suoraan asiaan.

Rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite
Tilinumero tai pelaajatunnuksesi
Tapahtuman päivämäärä ja summa euroina
Mahdolliset vahvistusasiakirjat kuvina
Lyhyt kuvaus siitä mitä tapahtui

Oikeaan jonoon heti

Jokaisella osastolla oma postilaatikkonsa

Kun tiedät jo, mitä asiasi koskee, voit ohjata viestin suoraan oikealle osastolle.

Tili

Yleinen asiakaspalvelu ja pelitili[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Vastausajat

Tiedät vastausajan etukäteen

Kun olet lukenut taulukon, tiedät mihin kellonaikaan kannattaa kirjoittaa ja milloin vastaus saapuu.

Livechat

Livechatin aukioloympäri vuorokauden

Livechatin ensimmäinen vastaus3 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus2 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 5752 5893

Puhelun odotusaika3 minuuttia

Pikaohje

Buumi Casino vastaa myös silloin, kun muut nukkuvat

Kun olet lukenut nämä, tiedät kenen puoleen käännyt ja mitä kerrot ensimmäisenä.

trustEntä jos ongelma ilmenee keskellä yötä?+

Linja on auki jokaisena viikonpäivänä, myös lauantaina ja sunnuntaina, ja kelloa ei katsota. Aukiolo on sama arkena ja juhlapyhänä, joten yöllinen kysymys ei jää odottamaan aamua. Ajat ovat Suomen aikaa (EET).

trustMiksi vastaus voi tulla eri kielellä kuin kirjoitin?+

Asiakaspalvelu vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomeksi saat vastauksen omalla kielelläsi ilman käännöskierrosta. Muilla kielillä vastaava tiimi hoitaa saman asian.

trustVoinko saada kopion minusta tallennetuista tiedoista?+

Voit pyytää kopion tiedoistasi tai niiden poistamista lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Kerro viestissä, mitä tietoja pyyntö koskee, niin asia kirjataan heti. Pyyntöön vastataan samasta osoitteesta.

trustMissä maassa Buumi Casinon lupa on myönnetty?+

Toimintaa valvoo Gaming Control Board Curaçao ja lupanumero on OGL/2008/3655/927. Lupa on myönnetty Buumi Casino N.V:lle, jonka yritysnumero on 878020. Nämä tiedot kannattaa tarkistaa, jos mietit palvelun taustoja.

trustDo I need to tehdä valitus erikseen, jos vastaus ei tyydytä?+

Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä samassa keskustelussa esimiestä katsomaan tapaus uudelleen. Ellet saa ratkaisua, kirjoita [email protected] ja kerro viestin aiheeksi valitus. Jos asia jää yhä auki, voit kääntyä luvan myöntäneen Gaming Control Board Curaçaon puoleen.

trustMiksi tilin vahvistus kestää niin kauan?+

Vahvistus kestää tyypillisesti 71 tuntia siitä, kun kaikki asiakirjat on toimitettu. Tarkistus tehdään käsin, ja puutteellinen kuvatiedosto siirtää käsittelyä eteenpäin. Saat tilannepäivityksen samaan osoitteeseen, josta lähetit asiakirjat.

Kuusi tietoa

Tiedot operaattorista yhdellä silmäyksellä

Tästä on apua silloin, kun haluat tietää kenen kanssa pelaat tai tarkistaa lisenssin ennen talletusta.

Yritys

Yrityksen nimiBuumi Casino N.V.

Y-tunnus878020

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2008/3655/927

Kirjallinen yhteys

Asiakaspalvelun sähköposti[email protected]

Jokainen pyöräytys, jokainen jako — tarkistettu

Reklamaation kulku asiakaspalvelusta valvojalle

Buumi Casino käsittelee jokaisen reklamaation samassa järjestyksessä, joten tiedät aina mitä seuraavaksi tapahtuu.

Kun summa puuttuu tililtä

Kerro tilanteesi chatin kautta tai osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan päivämäärä, summa ja tapahtuman tunniste, niin käsittely alkaa heti.

Päätös perusteluineen

Saat kirjallisen vastauksen, jossa kerrotaan päätös ja sen perustelu. Säilytä viesti, sillä siihen viitataan, jos asia jatkuu eteenpäin.

Pyydä asian uudelleenarviointi

Jos päätös tuntuu väärältä, pyydä esimiehen tarkistus saman viestiketjun kautta. Kerro lyhyesti, mikä kohdassa jäi mielestäsi selvittämättä.

Valvojalle Curaçaoon

Ellei asia silti ratkea, voit viedä reklamaation Gaming Control Board Curaçaolle. Buumi Casino toimittaa pyydettäessä käsittelyä koskevat asiakirjat mukaasi.